Tout d’abord, cette politique de retour et remboursement Mysteriascoop définit clairement les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
Ainsi, chaque client connaît les règles avant de passer commande.
1. Produits non éligibles au retour
Politique retour et remboursement Mysteriascoop : conditions et exclusions
En effet, les tirages MysteriaScoop sont des produits personnalisés.
Par conséquent, nous réalisons chaque tirage de manière unique pour chaque client.
De ce fait, nous n’acceptons ni retour ni remboursement, sauf erreur avérée de notre part.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, nous excluons le droit de rétractation pour les produits personnalisés.
Ainsi, cette règle protège à la fois le vendeur et le client.
Par conséquent, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
-
Tirages MysteriaScoop (cuillères, capsules, etc.)
-
Bonus, promotions ou cadeaux
- Produits ouverts ou utilisés
En effet, la loi encadre strictement le droit de rétractation pour les produits personnalisés.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page officielle du service public dédiée au droit de rétractation :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
2. Erreur dans la commande
Cependant, si une erreur provient de MysteriaScoop, nous réagissons rapidement.
Dans ce cas, nous renvoyons gratuitement l’article manquant.
Sinon, nous proposons une solution équivalente, selon votre choix.
Toutefois, vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du colis.
Effectivement, ce délai nous permet de traiter la demande efficacement.
3. Colis endommagé ou perdu
En cas de problème, nous vous accompagnons dans la réclamation auprès du transporteur.
Cependant, le transporteur reste responsable des dommages ou des pertes.
4. Annulation de commande – Politique de retour et remboursement Mysteriascoop
D’abord, vous pouvez annuler la commande tant que le tirage n’a pas commencé.
En revanche, dès que le tirage filmé débute, nous bloquons toute annulation.
5. Contact SAV
Enfin, pour toute question liée aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client.
Pour cela, nous vous invitons à consulter notre page de contact
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.