1. Produits non éligibles au retour
Les tirages MysteriaScoop sont des produits personnalisés (tirages filmés, contenu aléatoire unique pour chaque client).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Tirages MysteriaScoop (cuillères, capsules…)
- Bonus / promotions / cadeaux
- Produits ayant été ouverts ou utilisés
2. Erreur dans la commande
Si une erreur provient de MysteriaScoop (produit manquant, mauvais article, oubli…) :
➡️ Nous renverrons gratuitement l’article manquant
ou
➡️ Nous proposerons une solution équivalente (au choix du client).
Contact obligatoire dans les 72h suivant la réception du colis, avec photos à l’appui.
3. Colis endommagé ou perdu
En cas de dommage ou perte imputable au transporteur :
- MysteriaScoop vous aide dans la réclamation,
- mais ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causées par le transporteur.
4. Annulation de commande
La commande peut être annulée uniquement si le tirage n’a pas encore été réalisé.
Une fois le tirage filmé commencé, aucune annulation n’est possible.
5. Contact SAV
📧 Email : mysteriascoop@outlook.fr
⏱ Réponse sous 24–48h ouvrées