1. Délais de préparation
Chaque commande inclut un tirage filmé personnalisé, réalisé spécialement pour vous.
Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées, selon le volume des commandes.
Une fois votre tirage réalisé et la commande emballée, votre colis est expédié immédiatement.
En période d’affluence (fêtes, nouveautés, promotions), le délai peut être légèrement prolongé.
2. Modes de livraison disponibles
Lors du passage de commande, vous pouvez choisir parmi trois modes de livraison :
🔹 Livraison en Point Relais
Votre commande est envoyée dans le point relais le plus pratique pour vous (Mondial Relay, Shop2Shop, ou équivalent).
Vous recevrez un e-mail ou SMS lorsque votre colis sera disponible au retrait.
🔹 Livraison en Locker (automate Pickup)
Livraison dans un casier automatique (locker) accessible 24h/24.
Idéal si vous souhaitez récupérer votre colis en toute autonomie.
🔹 Livraison à Domicile
Votre colis est livré directement à votre adresse.
Une signature pourra être demandée selon le transporteur choisi.
3. Livraison gratuite dès 50 €
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 €, quel que soit le mode de livraison choisi.
4. Choix du point relais ou du locker
Vous pouvez indiquer votre point relais ou locker préféré dans l’encart “Notes de commande” lors du paiement.
Si aucune précision n’est indiquée :
➡️ Le point de retrait ou le Locker le plus proche de votre adresse sera sélectionné
5. Délais de livraison
Les délais du transporteur Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes et les réseaux logistiques.
6. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Assurez-vous de fournir des informations complètes et exactes.
En cas de retour du colis dû à une erreur d’adresse, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.
8. Retrait et non-récupération en point relais
Les points relais gardent votre colis 8 à 14 jours selon le transporteur.
Passé ce délai, le colis nous est retourné.
En cas de retour :
- un nouvel envoi est possible aux frais du client,
- ou un remboursement partiel peut être effectué (hors frais d’envoi initiaux).
9. Dommages ou pertes lors du transport
MysteriaScoop n’est pas responsable des retards, pertes ou détériorations imputables au transporteur.
Cependant, si un problème survient, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans la réclamation auprès du transporteur.
10. Questions ou assistance
Pour toute demande liée à la livraison, vous pouvez nous contacter via :
📧 Email : mysteriascoop@outlook.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.